Что такое онбординг как вовлечь пользователя и превратить в клиента

Поэтому задача онбординга — последовательно и максимально просто рассказать, как подключить и настроить инструменты продукта. Потому что часто мы так вдохновлены и увлечены своим продуктом, что хотим рассказать про все фичи и их пользу сразу. Онбординг позволяет взять клиента за руку, аккуратно провести его к первому результату, рассказать онбординг постепенно, чем полезен продукт и как им пользоваться. Клиент будет доволен вашим сервисом, если сможет легко понять, как он работает, и решить свою проблему с минимальными усилиями. Push–уведомления используют для более качественного онбординга пользователей в приложении. Они появляются в ответ на какие–то действия или долгое бездействие.

К тому же данный инструмент позволяет напомнить о продукте (в частности, в том случае, если пользователь не возвращается в сервис на протяжении нескольких дней). Вдобавок он помогает познакомить клиента с преимуществами продукта, а также побудить к более активному использованию или выполнению определенного действия. Поэтому сейчас ведущим критерием первого впечатления закономерно становится удобный и интуитивно понятный интерфейс, а также не перегружающие информацией мозг объяснения. Что это за продукт, для чего он предназначен, какую пользу человек получит при его приобретении. И в этом плане современным предпринимателям не обойтись без онбординга. Главное — использовать доступные инструменты с умом, не делая сайт или приложения сложными для восприятия клиента.

Основные компоненты онбординга

Чтобы пользователи без труда могли отыскать ответы на распространенные вопросы, неплохо организовать отдельный подраздел. Небольшие обучающие видеоматериалы можно сделать частью регулярных публикаций. Также откажитесь от демонстрации одновременно большого числа подсказок. В чрезмерном количестве информации человек быстро запутается и потеряет интерес к вашему продукту. Если подсказок много, лучше всего организовать их поэтапную демонстрацию.

• Их задача — побудить человека сделать следующий шаг в своем знакомстве с приложением.
• Согласно статистике последних лет, свыше 25% пользователей навсегда забрасывают приложения и сервисы сразу после первой сессии.
• Хотя до сих пор многие работодатели, особенно, в России, считают этот процесс второстепенным.
• Процедура адаптации помогает сократить текучку кадров и, соответственно, избежать огромных расходов на их замену.
• Однако ориентируясь на тот или иной тренд, важно учитывать специфику бизнеса, наличие ресурсов.
• Но пользователь может нажать на иконку руководства в тот момент, когда ему это потребуется.

Многие из них подразумевают интерактивность, что превращает процесс в игру, а также позволяют сегментировать пользователей и настраивать индивидуальные сценарии. Сколько стоит найм и обучение нового сотрудника в вашей компании? Старый, проверенный, но все еще работающий метод обучения, каким-либо действиям. Особенно хорош для обучения использования различных программных продуктов. Пользователь видит пример использования интерфейса и получает возможность использовать его на практике.

Правила проектирования идеального онбординга

Например, трекер водного баланса напоминает, сколько пользователю нужно выпить воды до конца дня. Трекер потребления калорий напоминает, сколько нужно съесть на ужин, чтобы не поправиться. В Notion — сервисе для создания текстовых документов, списков и таблиц — тоже применяют онбординг в виде обучающего тура. Инструментов много и пользователю не очевидно, как их использовать, что именно тут можно делать. В конечном счёте, Онбординг — это про лояльность и удержание на раннем этапе знакомства с продуктом или его обновлением, это хороший фундамент для работы с Retention в дальнейшем. Чек–лист отображает структуру онбординга, какие этапы ещё предстоят пользователю, а какие он уже успешно «закрыл».

Можно копнуть поглубже, но и приведенные выше вопросы послужат хорошим началом. Обобщите результаты и выделите основные темы, относящиеся к тому, что пользователи ожидают от продукта, — они станут вашей путеводной звездой на протяжении всего остального процесса. Если полученные результаты вас очень удивили, возможно, сначала нужно переосмыслить то, как вы представляете продукт на рынке, и его стратегию в более широком смысле.

Метрики эффективности онбординга

Этот вид онбординга можно обнаружить практически на каждом сайте в Интернете, разве что реализован он может быть по-разному. Обучающие экраны нужны для знакомства посетителей сайта с товаром, каким-то конкретным продуктом. Пользователю предлагается завершить регистрацию и просмотреть несколько страниц онбординга. Там отображается весь основной функционал сайта или приложения.

Да, благодаря усилиям маркетологов люди попадают в конверсионную воронку, переходят на интернет-ресурс, чтобы решить свою проблему, создают бесплатный аккаунт. Но в итоге большинство из них так и не становятся активными клиентами. Нужно постоянно улучшать процесс найма и онбординга сотрудников. Регулярно проводите опросы, чтобы оценивать, насколько сотрудники довольны работой, командой и компанией. Список действий во время онбординга различается от команды к команде. Онбординг начинается в момент предложения о работе, продолжается во время введения в должность и после него.

Современный онбординг: кейсы и тренды

В наше время каждый день появляются десятки тысяч новых продуктов, сервисов, приложений и сайтов. Каждый из нас слышит тысячи слов каждый час, сотни мыслей формируются каждую минуту. Думаю все уже знают, что концентрация внимания современного человека в среднем не более 8 секунд. Если доверять исследованиям, то с 2000 года до 2017 года данная метрика (среднее время концентрации внимание человеком) сократилась на 33%, с 12 секунд до 8 секунд. Этот способ подразумевает серию последовательных шагов, которые обозначаются окнами, всплывающими поверх страницы сайта.

Это правильно, но важнее вначале собрать проблемы, с которыми сталкиваются пользователи вашего продукта. С этим помогут техподдержка, команда продаж и customer success. Для сложных продуктов, где функций и инструментов много — это вполне оправдано и реально помогает пользователям. Второе подразумевает знакомство новых сотрудников с компанией.

ключевых шага, чтобы настроить онбординг

Даже находясь на расстоянии от офиса, он должен чувствовать себя частью команды, иначе онбординг не будет результативным. Мы для нашего клиента, сервиса монетизации контента, делали онбординг в чат-боте, потому что пользователи практически всё делают через мессенджер. Было бы странно вести их в рассылку, когда вся остальная коммуникация происходит в Telegram.

Этот инструмент представляет собой разновидность интерактивного контента – для вовлечения пользователей применяются игровые механики. Геймификация позволяет привлечь внимание клиентов и побудить к активному использованию продукта, а также повышает лояльность к бренду. Только не забывайте, что они должны быть лаконичными и понятными.